1. Общие положения

Порядок возвратов является частью Условий использования. Он относится к пакетам кредитов, кредитам и платным функциям Сервиса и основан на ЗоЗПП (Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»).

2. Отказ от неиспользованных кредитов

Вы вправе в любое время отказаться от неиспользованного остатка кредитов (ст. 381 ЗоЗПП). Заявление направляется на support@astrobot.chat с адреса, привязанного к учётной записи, и содержит идентификатор учётной записи и сумму или количество кредитов. Неиспользованный остаток возвращается полностью: удержание фактически понесённых расходов по неиспользованным кредитам не применяется. Денежная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с даты заявления. При оплате Telegram Stars возврат выполняется в порядке раздела 5.

3. Израсходованные кредиты

Кредиты, списанные за услугу, оказанную надлежащего качества и в полном объёме (ответ AI-ассистента, отчёт, экспорт), возврату не подлежат. Несогласие с астрологической интерпретацией само по себе не является недостатком услуги.

4. Сбои и некачественная услуга

Кредиты возвращаются автоматически, если генерация прервана по вине Сервиса (перезапуск сервера, сбой), результат не получен или получен повреждённым либо услуга не оказана по вине Оператора. Если автоматического возврата не произошло, направьте обращение в поддержку с идентификатором операции: мы проверим журналы и вернём кредиты при подтверждении сбоя. При двойном списании за одну операцию излишек возвращается полностью.

5. Оплата через Telegram Stars

Возврат звёзд осуществляется разработчиком бота по команде /paysupport в Telegram-боте @astrobotchat_bot. Условия Telegram для Stars предусматривают, что покупки звёзд окончательны и Telegram не возвращает звёзды за ненужные покупки; возврат возможен, если услуга не оказана или оказана с недостатком. Если /paysupport не решил вопрос, направьте обращение на support@astrobot.chat и укажите идентификатор транзакции — мы передадим его и проверим основания возврата.

6. Покупки через магазины приложений

Если покупка совершена через Apple App Store или Google Play, возврат производится по правилам соответствующего магазина. Оператор содействует возврату и подтверждает основания, если услуга не была оказана.

7. Ошибки ввода данных

Если результат соответствует введённым данным, ошибка ввода (например, неверная дата или время рождения) не является основанием для возврата кредитов. Вы можете исправить данные в профиле и запустить расчёт заново; повторная генерация списывает кредиты по обычным правилам.

8. Срок рассмотрения и блокировка

Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты получения. При удалении учётной записи или её блокировке за нарушение Условий неиспользованный остаток кредитов возвращается по правилам раздела 2, если законодательство не предусматривает иное.